保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
來源：辦公室 時(shí)間：2017-10-11
保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
——蘇州信托積極開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)紀(jì)實(shí)
在金融體系逐步成熟、金融產(chǎn)品漸趨多元的今天，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性被提到了前所未有的高度。而對(duì)蘇州信托來說，加強(qiáng)投資者教育，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益也是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要職責(zé)。
事實(shí)上，蘇州信托一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，穩(wěn)健合規(guī)的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為了積極響應(yīng)監(jiān)管部門的號(hào)召，進(jìn)一步推進(jìn)金融知識(shí)普及宣傳教育，從9月1日開始，公司開展了為期一個(gè)月的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。本次宣傳月活動(dòng)堅(jiān)持公益性原則，以“正確使用金融服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益”為核心，以大學(xué)新生群體為重點(diǎn)，走進(jìn)高校、社區(qū)和企業(yè)，向廣大金融消費(fèi)者普及維權(quán)、信托、理財(cái)，以及雙錄等方面的金融知識(shí)。
該項(xiàng)活動(dòng)在公司客戶服務(wù)中心和辦公室的精心組織及各相關(guān)部門的積極配合下，如火如荼的開展，取得了很好的宣傳效果。同時(shí)公司還通過微信、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等廣泛宣傳，并以發(fā)放宣傳折頁，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，提升活動(dòng)的影響力。
合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化理財(cái)服務(wù)意識(shí)
打鐵還須自身硬，想要服務(wù)好投資者，做好投資者的宣傳教育，進(jìn)一步提升公司業(yè)務(wù)服務(wù)水平，首先自身就要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。為此，9月中旬蘇州信托人力資源部協(xié)同合規(guī)管理部給組織客戶服務(wù)中心和財(cái)富管理總部的客戶經(jīng)理開展了“反洗錢3號(hào)令及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度解讀”的專項(xiàng)培訓(xùn)。蘇州信托首席風(fēng)險(xiǎn)官袁敏文和合規(guī)管理部工作人員詳細(xì)解讀了反洗錢3號(hào)令和《蘇州信托有限公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施辦法》（蘇信發(fā)[2017]39號(hào)）的相關(guān)內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)了金融消費(fèi)者的權(quán)益和金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)、金融消費(fèi)投訴的處理，以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳等重點(diǎn)板塊要求細(xì)則和具體操作流程。員工們還就實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行了深入探討。通過培訓(xùn)，不少員工都表示，自己的信托理財(cái)服務(wù)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)得到了強(qiáng)化，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)。
走進(jìn)校園，提高金融消費(fèi)者防范意識(shí)
近年來“校園貸”等亂象及電信詐騙頻發(fā)，給學(xué)生與學(xué)校帶來了不利影響。而今年的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”監(jiān)管部門特別提出，要加強(qiáng)對(duì)入學(xué)新生的宣傳教育，幫助大學(xué)生“正確使用金融服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益”。蘇州信托工作人員利用周末休息時(shí)間化身金融消費(fèi)者保護(hù)衛(wèi)士走進(jìn)校園，肩負(fù)起向?qū)W生們普及金融知識(shí)幫助學(xué)生們提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的責(zé)任。
9月10日，正值各大高校新生入學(xué)報(bào)到，蘇州信托的工作人員分別來到蘇州大學(xué)與蘇州職業(yè)大學(xué)展開面向新生的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。他們懸掛宣傳橫幅，擺放易拉寶，分發(fā)宣傳手冊(cè)，并為新生和家長(zhǎng)們熱心地提供講解和咨詢。
金融知識(shí)的普及，財(cái)商的培養(yǎng)需要從小做起。除了走進(jìn)高校，蘇州信托還來到湄長(zhǎng)小學(xué)，指引小朋友們了解金融知識(shí)，為小朋友們分發(fā)印有遠(yuǎn)離非法集資宣傳的水筆和氣球。生動(dòng)的卡通手冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)講解，小朋友們都饒有興趣的參與活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“金融消費(fèi)者保護(hù)小衛(wèi)士”，把學(xué)到的知識(shí)帶回家，告訴家里的爸爸媽媽爺爺奶奶，防止受騙上當(dāng)。
走進(jìn)社區(qū)，提高金融消費(fèi)者安全意識(shí)
老年人一直都是非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)受害人群。如何幫助老年人遠(yuǎn)離不法分子的誘騙，遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，蘇州信托選擇了“金融機(jī)構(gòu)+社區(qū)”的模式，即通過走進(jìn)社區(qū)，與社區(qū)共建，并定期開展集中宣傳。在養(yǎng)蠶里第一社區(qū)，蘇州信托專門設(shè)立咨詢點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì) “防范非法集資”、“防范電信詐騙”、“信托基礎(chǔ)知識(shí)”、“正確使用金融服務(wù)”、“一區(qū)雙錄”、“反洗錢”等金融知識(shí)進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)中，蘇州信托工作人員擺放宣傳展架，發(fā)放折頁，現(xiàn)場(chǎng)解答，并設(shè)置金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答。此外，工作人員還結(jié)合真實(shí)案例積極向過往的老年人傳遞金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，獲得了居民的高度認(rèn)可，前來咨詢的居民特別是老年人絡(luò)繹不絕。
走進(jìn)國(guó)企，提高金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
走進(jìn)校園與社區(qū)宣傳之后，蘇州信托的金融知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中。9月26日，蘇州信托走進(jìn)國(guó)發(fā)大廈，開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月系列線下活動(dòng)第三站，面向國(guó)發(fā)集團(tuán)及其下屬各企業(yè)員工重點(diǎn)宣傳辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，利用“雙錄”維護(hù)自身權(quán)益方面的金融知識(shí)，進(jìn)一步提高廣大企業(yè)員工正確投資理財(cái)產(chǎn)品，提高對(duì)金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
蘇州信托的工作人員還組織大家集體觀看了2017年“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月專題視頻。專題視頻以講故事的形式，穿插不同案例，將金融風(fēng)險(xiǎn)防范傳遞給參與公眾，受到一致好評(píng)。活動(dòng)最后，蘇州信托還特意組織開展了金融知識(shí)專題調(diào)查問卷，為未來進(jìn)一步有針對(duì)性的開展金融知識(shí)普及做好調(diào)研工作。
蘇州信托相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“活動(dòng)只是一種形式，核心是要切實(shí)落實(shí)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為已任，充分融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務(wù)的全流程中。”未來，蘇州信托將進(jìn)一步以金融消費(fèi)者教育為支點(diǎn)，進(jìn)一步從體制機(jī)制建設(shè)、制度規(guī)范執(zhí)行、營(yíng)銷服務(wù)管理，到內(nèi)部考核監(jiān)督、員工培訓(xùn)宣傳、公眾宣傳教育等方面著手，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效落實(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
——蘇州信托積極開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)紀(jì)實(shí)
在金融體系逐步成熟、金融產(chǎn)品漸趨多元的今天，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性被提到了前所未有的高度。而對(duì)蘇州信托來說，加強(qiáng)投資者教育，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益也是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要職責(zé)。
事實(shí)上，蘇州信托一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，穩(wěn)健合規(guī)的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為了積極響應(yīng)監(jiān)管部門的號(hào)召，進(jìn)一步推進(jìn)金融知識(shí)普及宣傳教育，從9月1日開始，公司開展了為期一個(gè)月的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。本次宣傳月活動(dòng)堅(jiān)持公益性原則，以“正確使用金融服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益”為核心，以大學(xué)新生群體為重點(diǎn)，走進(jìn)高校、社區(qū)和企業(yè)，向廣大金融消費(fèi)者普及維權(quán)、信托、理財(cái)，以及雙錄等方面的金融知識(shí)。
該項(xiàng)活動(dòng)在公司客戶服務(wù)中心和辦公室的精心組織及各相關(guān)部門的積極配合下，如火如荼的開展，取得了很好的宣傳效果。同時(shí)公司還通過微信、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等廣泛宣傳，并以發(fā)放宣傳折頁，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，提升活動(dòng)的影響力。
合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化理財(cái)服務(wù)意識(shí)
打鐵還須自身硬，想要服務(wù)好投資者，做好投資者的宣傳教育，進(jìn)一步提升公司業(yè)務(wù)服務(wù)水平，首先自身就要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。為此，9月中旬蘇州信托人力資源部協(xié)同合規(guī)管理部給組織客戶服務(wù)中心和財(cái)富管理總部的客戶經(jīng)理開展了“反洗錢3號(hào)令及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度解讀”的專項(xiàng)培訓(xùn)。蘇州信托首席風(fēng)險(xiǎn)官袁敏文和合規(guī)管理部工作人員詳細(xì)解讀了反洗錢3號(hào)令和《蘇州信托有限公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施辦法》（蘇信發(fā)[2017]39號(hào)）的相關(guān)內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)了金融消費(fèi)者的權(quán)益和金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)、金融消費(fèi)投訴的處理，以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳等重點(diǎn)板塊要求細(xì)則和具體操作流程。員工們還就實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行了深入探討。通過培訓(xùn)，不少員工都表示，自己的信托理財(cái)服務(wù)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)得到了強(qiáng)化，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)。
走進(jìn)校園，提高金融消費(fèi)者防范意識(shí)
近年來“校園貸”等亂象及電信詐騙頻發(fā)，給學(xué)生與學(xué)校帶來了不利影響。而今年的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”監(jiān)管部門特別提出，要加強(qiáng)對(duì)入學(xué)新生的宣傳教育，幫助大學(xué)生“正確使用金融服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益”。蘇州信托工作人員利用周末休息時(shí)間化身金融消費(fèi)者保護(hù)衛(wèi)士走進(jìn)校園，肩負(fù)起向?qū)W生們普及金融知識(shí)幫助學(xué)生們提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的責(zé)任。
9月10日，正值各大高校新生入學(xué)報(bào)到，蘇州信托的工作人員分別來到蘇州大學(xué)與蘇州職業(yè)大學(xué)展開面向新生的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。他們懸掛宣傳橫幅，擺放易拉寶，分發(fā)宣傳手冊(cè)，并為新生和家長(zhǎng)們熱心地提供講解和咨詢。
金融知識(shí)的普及，財(cái)商的培養(yǎng)需要從小做起。除了走進(jìn)高校，蘇州信托還來到湄長(zhǎng)小學(xué)，指引小朋友們了解金融知識(shí)，為小朋友們分發(fā)印有遠(yuǎn)離非法集資宣傳的水筆和氣球。生動(dòng)的卡通手冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)講解，小朋友們都饒有興趣的參與活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“金融消費(fèi)者保護(hù)小衛(wèi)士”，把學(xué)到的知識(shí)帶回家，告訴家里的爸爸媽媽爺爺奶奶，防止受騙上當(dāng)。
走進(jìn)社區(qū)，提高金融消費(fèi)者安全意識(shí)
老年人一直都是非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)受害人群。如何幫助老年人遠(yuǎn)離不法分子的誘騙，遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，蘇州信托選擇了“金融機(jī)構(gòu)+社區(qū)”的模式，即通過走進(jìn)社區(qū)，與社區(qū)共建，并定期開展集中宣傳。在養(yǎng)蠶里第一社區(qū)，蘇州信托專門設(shè)立咨詢點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì) “防范非法集資”、“防范電信詐騙”、“信托基礎(chǔ)知識(shí)”、“正確使用金融服務(wù)”、“一區(qū)雙錄”、“反洗錢”等金融知識(shí)進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)中，蘇州信托工作人員擺放宣傳展架，發(fā)放折頁，現(xiàn)場(chǎng)解答，并設(shè)置金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答。此外，工作人員還結(jié)合真實(shí)案例積極向過往的老年人傳遞金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，獲得了居民的高度認(rèn)可，前來咨詢的居民特別是老年人絡(luò)繹不絕。
走進(jìn)國(guó)企，提高金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
走進(jìn)校園與社區(qū)宣傳之后，蘇州信托的金融知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中。9月26日，蘇州信托走進(jìn)國(guó)發(fā)大廈，開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月系列線下活動(dòng)第三站，面向國(guó)發(fā)集團(tuán)及其下屬各企業(yè)員工重點(diǎn)宣傳辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，利用“雙錄”維護(hù)自身權(quán)益方面的金融知識(shí)，進(jìn)一步提高廣大企業(yè)員工正確投資理財(cái)產(chǎn)品，提高對(duì)金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
蘇州信托的工作人員還組織大家集體觀看了2017年“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月專題視頻。專題視頻以講故事的形式，穿插不同案例，將金融風(fēng)險(xiǎn)防范傳遞給參與公眾，受到一致好評(píng)。活動(dòng)最后，蘇州信托還特意組織開展了金融知識(shí)專題調(diào)查問卷，為未來進(jìn)一步有針對(duì)性的開展金融知識(shí)普及做好調(diào)研工作。
蘇州信托相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“活動(dòng)只是一種形式，核心是要切實(shí)落實(shí)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為已任，充分融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務(wù)的全流程中。”未來，蘇州信托將進(jìn)一步以金融消費(fèi)者教育為支點(diǎn)，進(jìn)一步從體制機(jī)制建設(shè)、制度規(guī)范執(zhí)行、營(yíng)銷服務(wù)管理，到內(nèi)部考核監(jiān)督、員工培訓(xùn)宣傳、公眾宣傳教育等方面著手，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效落實(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。